ま、まだですか～
皆さんこんにちは。
クレーマーの藤田でございます。
いや・・お願いですから引かないでください。
普段の私はとても温厚で（自分ではそう思っている）
クレーマーには一番遠い存在と言われております。。
じゃあ何故クレーマーになってしまったのか・・・
お話ししようじゃありませんか。。
薬局って待たされますよね。
皆さんもイライラすることが多いのではないでしょうか？
仕事柄、お客様と一緒に出来上がるのを待つことがよくあるのですが、
予想以上に待たされて予定が狂ってしまうことはよくあります。
お客様の手前、あからさまにイライラできず、ひたすら耐えるしかないのですが、
お客様もいたたまれず「介護タクシー待たせてるんだから早くしてくれよ～」
って言ってくれたりします。
「私は大丈夫ですから、もう少し待ちましょう」
と言いながらも・・「もっと言って」と思ってたりします。
仕事でよく待たされてるので、もう慣れっこになってしまっていて、
ましてやプライベートのことなので、待たされたくらいでは我慢できるのですが・・・
何故クレーマーなんかに成り下がってしまったのか？
この薬局も超絶遅いんですが、そのほかにもいろいろありまして・・・
チェーン店の大規模な有名薬局で、新宿の大病院の真正面に店舗を構えてます。
時間がかかるのはしょうがないにしろ、サービスには高いクオリティを期待していたのですが、
問題点1・・スタッフが40～50人くらいいるがやっぱり遅い（過去1番遅い）
問題点2・・大きな店舗なのに欠品が多い（ほぼ毎回）
問題点3・・薬の入れ忘れがあった
問題点4・・専用アプリが微妙（というかヤバイ）
初めて行ったときはスタッフの多さにびっくり・・
こんなに人手があればさぞかし早いだろうという甘い考えは無残にも打ち砕かれました。
それほど混んでいるわけでもないのに、30分以内に出来上がったことはありません。
45分～1時間なんてことも珍しくないです。
欠品が多いというのは、毎回足りない薬があるということです。そんなに特殊な薬というわけでもないんですけどね。。
毎回宅配便の送り状を書かされます（住所の登録があるんだから自動で出力とかできそうですけど・・）。
薬を袋に入れ忘れたと後から電話があって、戻れますか？って聞かれたのでもう無理だと答えたら、
じゃあ持っていきます！って言ったので
「いやいやいや、千葉まで来るの大変でしょうから郵送してください」というやり取りもしたことがあります。
で問題のアプリ・・・
処方箋をもらった段階でその場で写真を送れば、待ち時間が短くて済むという触れ込みで登録を勧められたので
なんだ～いいのあるじゃん
って思ってすぐ登録しました（すごくめんどくさかった・・この辺も問題かも）
次の受診の時に早速処方箋を送信！
病院の会計でいつもより余計に時間がかかったものの、今日は薬局が早いからな～
って軽やかな足取りで薬局に向かいました。
受付で、「出来上がってますよ」って言われるのかと思いきや
普通に「おかけになっておまちください」って言われたので、まあまあすぐできるだろうと思って待ちました。
が
待てど暮らせど電光掲示板に私の番号の掲示が出ず、いらいらしていたら
〇〇番のお客様～
あ～やっと出来たかって思ったら
「お客様、アプリで処方箋いただいてますか？」って聞かれたので
「送ってますけど」って答えたら
「受付でそう言っていただかなかったので処理がダブってしまっています。この番号札をお持ちになってもうしばらくお待ちください」
と手作りのような番号札を渡されました。（あんたが悪いみたいな感じで）
受付で処方箋を渡したとき、「アプリで送っていただいてる件ですね」って言わなかったので疑問に思っていたら
案の定、ちゃんと申告しないといけなかったようですね。
しょうがない、もうちょっと大人しく待つかーって思っていたら電話がかかってきたので外に出て５分くらい対応して
戻ったらまた電話があったので、今度は10分くらい対応して戻ってきました。
掲示板には自分の番号が出ていなかったので、新聞を読みながら待ちました。
処方箋を送ってから１時間が経過してさすがに
いやいやいくらなんでも時間かかりすぎでしょう
ま、まだですか～
もう出来上がってますよ・・・・
は？
だって番号出てないですよ。
掲示板には出ないのでお呼びしました。２回も・・
電話しているときに呼ばれたのね。。
てか、掲示板には出ないんですか？
はい、アプリでの受付は別系統になりますので・・
オレがバカだった・・手作りの番号札を渡された時点で気づくべきだった・・
でも、２回呼んだら放置ってのはないでしょう？
ずっと待っている客に〇〇番ではありませんか？とか聞かないんでしょうか・・
ふと周りを見たらほかのお客さんはほとんど残っていない状況。。
呆然としているところに笑顔で
「最近おなかの調子はいかがですか？」
「あとこのお薬が不足してます。お送りしますので送り状書いてください。」
・・・・・
皆さんならこの状況でクレームを入れずに済ませることが出来ますか？
出来るとおしゃるなら、私はお寺で修行するしかありません。
最後に1つ質問をしました。
アプリを使っても早くなるわけではないんですね？
そうですね～
皆様もどうかお気を付けください。
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